4 ขั้นตอนการตลาดออนไลน์ ก่อนคนจะมาเป็นลูกค้าเรา

4 ขั้นตอนการตลาดออนไลน์ ก่อนคนจะมาเป็นลูกค้าเรา (1)
Share on facebook
Share on twitter
Share on pinterest

4 ขั้นตอนง่ายๆที่ แบ่งแยก Customer Journey ออกเป็น 4 ขั้นตอนให้เข้าใจง่ายๆโดยนักการตลาดทั่วโลกใช้กันที่เรียกว่า AIDA Model

ย่อมาจาก 4 คำศัพท์ดั่งนี้

ภาษาอังกฤษ

Attention, Interest, Desire, Action

ภาษาไทย

รู้จัก, สนใจ, มีความต้องการ, ซื้อใช้/ทดลองใช้

โดย 4 ขั้นตอนหลักนี้แหละ เราจะเอามา Mapping ให้เข้าใจกันว่า แต่ละขั้นตอน หมายถึงอะไรมีความหมายว่าอย่างไรกันบ้าง

ขั้นตอนที่ 1. รู้จัก – ลูกค้าได้เห็นสินค้าและรู้จักสินค้าหรือบริการเป็นครั้งแรก

ขั้นตอนที่ 2. สนใจ – ลูกค้าสนใจในตัวสินค้าและเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับประโยชน์ของสินค้าและแบรนว่าเข้ากับ Life Style ของตนหรือไม่

ขั้นตอนที่ 3. มีความต้องการ – ลุกค้าต้องการอยากใช้ ศึกษารีวิว ถามเพื่อนพี่น้อง

ขั้นตอนที่ 4. ซื้อใช้/ทดลองใช้ – ลูกค้าหาซื้อสินค้า ทดลองใช้ หรือเปรียบเทียบราคา หลายๆเเหล่ง

ถ้าเราสังเกตุให้ดีใน 4 ขั้นตอนนี้เราสามารถแบ่ง Intention ของลูกค้าได้ ตามความฮอท ตามความต้องการของลูกค้าเลยครับ

Cold Lead -> Warm Lead -> Hot Lead

เย็นๆ อุ่นๆ ร้อนๆ อาจไม่ชัดพอ เป็นภาษาไทยแบบบ้านๆก็ประมาณนี้

เฉยๆมีก็ได้ไม่มีก็ได้ -> เริ่มอยากมีมันคือไรอ่ะ -> กูต้องมีอยากได้อยู่ไหนจะไปซื้อ

โดยการตลาดออนไลน์นั้นเราสามารถที่จะทำการตลาดเฉพาะช่วงความต้องการของลูกค้าได้ทุกขั้นตอนเลยครับ ทั้ง Awareness, Interest, Decision, Action ครับ

Share this post with your friends

Share on facebook
Share on google
Share on twitter
Share on linkedin

ใส่ความเห็น

อีเมลของคุณจะไม่แสดงให้คนอื่นเห็น ช่องที่ต้องการถูกทำเครื่องหมาย *