6 ขั้นตอนการทำการตลาดออนไลน์ในปี 2019

6 ขั้นตอนการทำการตลาดออนไลน์ในปี 2019
Share on facebook
Share on twitter
Share on pinterest

ขั้นตอนการทำการตลาดออนไลน์ในปี 2019 นั้นไม่เหมือนเดิมอีกต่อไป ปัจจุบันนี้เราเปลี่ยนเเปลงจาก กรวยธรรมดาที่นักการตลาดหลายๆท่านเข้าใจ

ก่อนอื่นเรามาทำความเข้าใจ Funnel หรือกรวยการคลาดกันก่อนนะครับ

ส่วนแรก คือ Marketing Funnel ที่เราใช้กันอย่างแพร่หลายก็คือ AIDA
โดย AIDA คือขั้นตอนการบอกว่า ลูกค้าของเราอยู่ใน ขั้นตอนไหนในการตัดสินใจครับ

AIDA เป็นกรวย Marketing ในการ Segment ว่าลูกค้าอยู่ใน State ไหนก่อนจะมา Action ที่เราต้องการ

4 ขั้นตอนก่อนมาเป็น Lead

  1. Awareness – รู้จัก
  2. Interest สนใจ
  3. Desire ต้องการ
  4. Action ซื้อใช้ทดลองใช้

อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับ AIDA ครับ

หลังจากได้ Lead แล้วหากเป็นบริษัท B2B ที่ติดต่อระหว่างธุรกิจก็จะต้องมี Process ของเซลอีกครั่งหนึ่งในการ Followup เเละเข้าไปขาย 

ทางบริษัทเราใช้ 3 ขั้นตอน Sales Funnel นี้ครับ

3 ขั้นตอนการ Sales Funnel หลังจากได้ Lead

ในกรวยปรกตินี้เป็น 3 ขั้นตอนของ SALES

หลังจากได้ Lead มาจาก Online/Offline Channel แล้ว

  1. Leads เป็นขั้นตอนที่ยังไม่ได้คุยกับลูกค้า ไม่ได้โทรไปถามว่าต้องการอะไร
  2. Prospects รู้แล้วว่ามีความต้องการจริง รู้ว่า MAN คืออะไร
  3. Customers ปิดการขาย

โดยที่บริษัทหลายๆบริษัทนั้นก็ยังเป็นขั้นตอนเก่าอยู่แต่ในปัจจุบันปี 2019 ของเรา การตลาดออนไลน์เราเพิ่มส่วน After Sales Service เข้าไปด้วยครับ เป็นกรวยกลับด้าน หรือ Bow Tie ไปเรียบร้อยแล้ว

วันนี้เราจะมาพูดถึง 6 ขั้นตอนหลักในการทำการตลาดออนไลน์ในปี 2019

ผมขอเสนอ Bow Tie Funnel ครับ

โดยลักษณะของ Bow Tie Funnel นี้แบ่งออกมาเป็น 2 ขั้นตอนใหญ่ๆด้วยกัน

ส่วนที่ 1 คือ Get Customers หรือ หาลูกค้า

มีด้วยกัน 3 ขั้นตอนหลักๆ

1. Attract ดึงดูดลูกค้าให้ เข้ามาในเว็บไซด์ สมัครสมาชิก หรือทิ้งข้อมูลไว้

เราใช้ Channel ต่างๆในการดึงหาลูกค้าเช่นทางช่องทางเหล่านี้

Digital Marketing: Google Adwords / Facebook / SEO เป็นต้น

โดยในขั้นตอนนี้เราจะใช้ AIDA Model ในส่วนร่วมขั้นตอนนี้

2. Nurture ดูแล ติดตาม และให้ความรู้

Digital Marketing : ด้วยการใช้ Email Marketing / Social Media Chat bot ในการตามลูกค้าให้ความรู้ให้ความเข้าใจ อยู่ตลอดเวลา

3. Convert จากคนที่มีความสนใจ ให้กลายมาเป็นลูกค้า หรือสมาชิกที่เสียเงิน

Digital Marketing ด้วยการใช้ Email Marketing หรือ Chat bot หรือ Remarketing
ส่วนนี้คือ ขั้นตอนในการ ชักจูง คนที่สนใจอยู่แล้ว เข้ามาเป็นลูกค้าในที่สุด

ขั้นตอนถัดไปคือ Keep Customer หรือให้เขา รักและไว้ใจในแบรนจนกล้าที่จะแนะนำเพื่อนๆคนอื่นมาใช้งาน สินค้าและบริการของเราต่อ

ส่วนที่ 2 คือ Grow Customers คือเพิ่มฐานลูกค้า

4. Upsell ขายของที่ราคาสูงขึ้น เป็น Higher Price Ticket

5. Cross Sell ขายของที่ใกล้เคียงฐานลูกค้า

6. Referrals ให้ลูกค้าแนะนำเพื่อนมาซื้อหรือใช้บริการด้วยการให้รางวัลกับคนแนะนำ

โดยกระบวนการ 4,5,6 นี้เราสามารถทำได้ด้วย Email Marketing/Chat Bot – Personalization จากข้อมูลที่ได้ออกมาและทำ Sequence เพื่อให้ระบบอัตโนมัติทำให้ทั้งหมด โดยลูกค้าไม่จำเป็นต้องจ้างพนักงานเยอะ ทำให้บริษัท LEAN มากขึ้น และมีงานที่ผิดพลาดน้อยลงโดยไม่ต้องใช้คนตามในแต่ละ Process เลยแต่น้อย

Share this post with your friends

Share on facebook
Share on google
Share on twitter
Share on linkedin

ใส่ความเห็น

อีเมลของคุณจะไม่แสดงให้คนอื่นเห็น ช่องที่ต้องการถูกทำเครื่องหมาย *